3com eSupport User Guide FIN (.doc 545k)

ACER Tekninen tuki & takuuhuollot

Tuki palvelee ongelmissa, jotka liittyvät Acer -tietokoneen tai sen mukana tulleiden ohjelmien käyttöön seuraavin rajoituksin:

- Ohjelmistotuki 6 kuukautta laitteen ostopäivästä
- Laitteistotuki samanpituinen kuin laitetakuu

RMA-pyynnöt tulee hoitaa alla olevan linkin kautta:

http://support.acer-euro.com/request/fi/index.html
(www.acer.fi --> Service & Support --> Support Request)

Kolmannen osapuolen tulostimien, kuvanlukijoiden, tai ongelmiin muiden Acerista riippumattomien laitteiden kanssa, saa teknistä tukea lisälaitteen valmistajalta.

Laiteviat Acer - tietokoneissa
Kun epäilet Acer -tietokoneeseen tulleen huoltoa vaativaa vikaa, voit olla yhteydessä Acerin asiakaspalveluun tai Acer jälleenmyyjääsi.

Ennen yhteydenottoa, ota seuraavat tiedot esille, sillä tarvittavan tiedon saaminen yhdellä kertaa nopeuttaa huomattavasti asian selvittämistä:

Asiakaspalvelu palvelee arkisin klo 10.00 - 17.00 numerossa (09) 876 35 74.
Acer tuotteitta koskevia teknisiä kysymyksiä voi lähettää myös http://support.acer-euro.com/request/fi/index.html kautta.

Alkuun

ADAPTEC

Kaikki tekniset kysymykset ja takuuvaihtopyynnöt tulee osoittaa suoraan Adaptecin tekniseen tukeen. Viallisen tuotteen ollessa kyseessä Adaptec antaa RMA-numeron, jonka perusteella jälleenmyyjä voi hakea maahantuojalta RMA-numeron takuuvaihtoa varten. Ilman Adaptecin ja maahantuojan antamia RMA-numeroita palautetut tuotteet palautetaan takaisin jälleenmyyjälle.

Adaptec teknisen tuen yhteystiedot:

Puhelimitse: +49 - 89 - 43 66 55 44 (HUOM! Ulkomaan puhelumaksu!)

Alkuun

Takuuaika AKG-tuotteilla on 24 kk ja Harman Multimedia (harman/kardon & JBL) tuotteilla 12 kk.

Takuukorjaukset ko. tuoteryhmissä ovat pääsääntöisesti tuotevaihtoja, Harman Consumer Finland Oy varaa kuitenkin oikeuden takuukorjauksiin tapauskohtaisesti. Harman Consumer Finland Oy:n maahantuomien multimedia- ja AKG-tuotteiden takuu ym. huollot hoitaa Telehuolto Niinimaa Ky, Hyvinkää. Viallisen tuotteen mukaan tulee liittää osoitus ostopäivästä (& -paikasta), vikailmoitus ja asiakkaan yhteystiedot. Tuotteen voi toimittaa huoltoon joko Postilla tai Matkahuollolla, laitteen ollessa takuunalainen lähetys tapahtuu vastaanottajan laskuun.

AKG ja Harman Multimedia (harman/kardon & JBL) tuotteet.
Asiakaspalvelu ja tekninen tuki ma-pe klo 9.00 – 16.00:
Puh: 09-8553 4088
E-mail: JJuslenius@harman.com

Takuuhuoltolähetyksiä koskevat sopimusnumerot:
• Matkahuoltoa käytettäessä : 04030073
• Postia käytettäessä : 614591

Telehuolto Niinimaa Ky
Sillankorvankatu 50, 05800 HYVINKÄÄ
Puh. 0207 981 100 / Fax. 019 426 4620
Internet: www.niinimaa.fi
Email: info@niinimaa.fi

Alkuun

A-Link

• Jälleenmyyjien tukinumero 09 85698100
• Loppuasiakastuki 0600 41020 (2,67 € min + pvm)

A-Link vastaa tuotteidensa takuusta itse. Takuuajan voit tarkastaa tuotteesta itse seuraavalla tavalla: tuotteen sarjanumeron ensimmäinen numero on valmistusvuosi (esim. 6=2006), takuu kestää valmistusvuodesta seuraavan vuoden loppuun (esim. 2007).

1. Pakkaa tuote huolellisesti (kuplapussi tai pahvilaatikko)
2. Liitä mukaan täydelliset yhteystiedot:
   • nimi
   • sähköpostiosoite
   • osoite ja postinumero
   • kaupunki
   • maa
   • yhteyshenkilö
   • puhelinumero
   • tuoteen nimi:
   • sarjanumero:
   • vikakuvaus:
3. Toimitusosoite:
   A-link takuuhuolto
   RMA: (sarjanumero)
   PL 3
   FIN-02941 ESPOO
   FINLAND
   
4. Palauta tuote postilla
   Asiakas vastaa kuljetuskustannuksista A-linkille (tai käyttää maksutonta postin asiakaspalautusta) ja A-link vastaa kuljetuskustannuksista asiakkaalle päin.
   

Tuotteenpalautuksen oikeutus "RMA"

Tuotteenpalautukseen oikeuttava käytäntö, RMA, kattaa kaikki internetin, sähköpostin tai faksin välityksellä tulevat viallisen tuotteen palautusvaateet: takuupalautus ja korjaus, takuuvaihdot, vaihdot ei-toimiville laitteille ja korjaus ja palautus tuotteille, jotka eivät ole takuun piirissä. Ennen kuin Allied Telesis voi käsitellä tuotteenpalautusvaadetta, tuotteenpalautukseen oikeuttava hakemus - RMA - sisältäen "Call ID" -numeron (katso alla), täytyy olla lähetetty.

Kaikki kyselyt tuotteenpalautukseen oikeuttavasta käytännöstä tulisi osoittaa RMA-teamille:

Allied Telesyn TAC (Post Sales, käytön opastus, RMA-luvat)

Tel +39 051 5887830 tai +40 232206598
Email Support.EU@alliedtelesis.com

Lisätietoa Allied Telesysin tuotetakuusta löydät tuotteen mukana tulleesta dokumentaatiosta tai ota yhteyttä AT:n RMA osastolle yllä olevien yhteystietojen mukaan.

Kuinka hakea oikeutus tuotteen palauttamiseen?

Vaihe 1
Ensimmäiseksi asiakkaan tulee ottaa yhteyttä AT:n tekniseen tukikeskukseen (Technical Assistance Centre (TAC)) soittamalla yllä olevaan numeroon tai lähettämällä sähköpostia. Yksi koulutetuista, AT:n teknisistä asiakaspalveluhenkilöistä yrittää selvittää vikatilanteen ja antaa prosessin vaatiman Call ID:n. Jos tuote osoittautuu vialliseksi, asiakkaalle lähetetään RMA-hakemus sähköpostilla, faksilla tai helpoimmin voi täyttää lomakkeen verkossa www.alliedtelesyn.fi.

Vaihe 2
Täytä RMA-hakemus ja lähetä se RMA-tiimille AT:n Euroopan asiakaspalvelukeskukseen sähköpostilla tai faksilla tai täytä online-hakemus AT:n sivuilla. Kaikissa tapauksissa asiakkaan täytyy mainita Call ID -numero hakemuksessa.

Huomioi, että RMA-numero vahvistetaan samana päivänä vain jos täytetty hakemus on vastaanotettu kelle 16:00 (CET) mennessä.

Allied Telesis:n Euroopan asiakaspalvelukeskus
Tel +44 (0)1793 501401
Email Support.EU@alliedtelesis.com
Fax +44 (0)1793 431099
Arkipäivisin 9:00 – 18:00 (CET) välisenä aikana.

Alkuun

AMD:n boxattujen prosessoreiden takuuvaihto on suositeltavaa hoitaa suoraan myös AMD:n kautta. Rekisteröidy osoitteessa www.amd.com/euroreseller ja voit jatkossa hoitaa takuuvaihdot lähettämällä ne suoraan AMD:lle ja saat uuden tuotteen tilalle. Tämä on nopea ja helppo tapa hoitaa takuuvaihto.

Alkuun

Anysee digivirittimien takuuohjeet

Anysee digivirittimillä on kahden vuoden takuu.

Ota yhteyttä Daimlerin tekniseen tukeen: support@daimler.fi, puh. (09) 5601 1234, Tekninen tuki antaa tuotteelle palautusnumeron (RMA).
Anna vikaseloste sekä noudata palautusohjeita. Jotta palautusnumeron antaminen olisi mahdollista asiakkaan on ilmoitettava tuotteen sarjanumero (tai ostolaskun / lähetteen numero).
Pakkaa tuote kuten uusi tuote, ettei se vahingoitu kuljetuksessa.
RMA-numero on voimassa 7pv sen antamisesta. Numeron on oltava selkeästi merkittynä palautuslähetyksen ulkopuolella.

Vialliset Anysee -tuotteet voi palauttaa huoltoon Daimlerin kustannuksella, käyttäen Schenker Express -palvelua. Kuljetustilaukset: ajojärjestely 010 520 3140 tai expresstilaus@schenker.com
Jos palautettu laite laite todetaan testissä toimivaksi tai vika ei ole takuunalainen, Daimler veloittaa käsittelykulut 15 euroa alv.22%.
Jos käytätte palautukseen matkahuoltoa, toimitukseen tulee sisältyä jakelu Daimlerille, emme normaalisti asioi matkahuollon toimipisteessä.

Palautusosoite:
Daimler Finland Oy Ab, Kutomotie 18B, 00380 Helsinki
Viitteeksi: palautusnumero (RMA)

Halutessanne tietoja lähettämänne tuotteen käsittelystä, se käy helpoiten viittaamalla annettuun palautusnumeroon.

Daimlerin tekninen tuki: support@daimler.fi
Puh. 09-5601 1234

Alkuun

APC by Schneider Electric yhteystiedot:
Puh: 010 8374 600 / vaihde
010 8374 610 / myynti
010 8374 630 / huoltopalvelut (ei kuluttajatuotteet)
010 8374 650 / hallinto

Takuuasiat (RMA), kuluttaja- ja alle 5kVA tuotteiden huoltopalvelut, myyntikysymykset:
Puh: 0800 115 308 ilmaisnumero (suomi, ruotsi, englanti)
Websupport: http://www.apc.com/support
Email: apcfinland@apc.com

Palautteet ja RMA-asiat hoituvat myös My Support- webin kautta loggautumalla sisään ja täyttämallä kaavake osoitteessa:
http://www.apc.com/support/contact/

Alkuun

Apple

Ota yhteys Apple-tukeen, josta saat tapausnumeron:
Apple-tuki: 080096162 ppm ma - pe klo 9.00 - 20.00.

Tarvitaan:

1. Laitteen sarjanumero
2. Laitteen ostopäivä

Sama numero on myös 90 päivän asennustuki loppuasiakkaille.

Applen tapausnumeroa vastaan saamme RMA-numeron maahantuojalta DOA-tuotteelle. Tuote palautuu tämän jälkeen maahantuojalta, joka korvaa sen.

Apple DOA-tuotteen käsittely

DOA-tuote on tuote, joka ei toimi ensimmäisen asennuksen/käyttöönoton yhteydessä. DOA-aika on 14 pv tilauksesta.

Ostokuittia vastaan saamme RMA-numeron maahantuojalta DOA-tuotteelle. Tuote palautuu tämän jälkeen maahnatuojall, joka korvaa sen.

Loppukäyttäjä/jälleenmyyjä on velvollinen pakkaamaan doa-tuotteen alkuperäiseen myyntipakkauseen sekä liittämään mukaan kaikki alkuperäisessä pakkauksessa mukana tulleet lisälaitteet ja varusteet.

Tuki-infoa:
http://www.apple.com/fi/support/products/overview.html

Huoltoliike haku:
http://www.apple.com/fi/buy/locator/

iPod tukiohje (englanti):
http://docs.info.apple.com/article.html?artnum=32222

iPod tukipyyntö (englanti)
http://depot.info.apple.com/ipod/index.html?lang=en&co=FI&serialNumber=#form

ASUS KANNETTAVIEN JA EEEPC:N TAKUU JA DOA OHJEET

Asus kannettavilla on kahden vuoden nouto-ja palautustakuu. (Ei koske akkua, jonka takuuaika on 12kk)

Asus eeePC laitteilla on samainen kahden vuoden nouto- ja palautus takuu (Ei koske akkua, jonka takuu on 6kk) Normaali kannettavista poiketen eeePC:n takuu on paikallinen, eli nouto ja palautus tulee hoitaa siitä maasta, mistä tuote on ostettu.

Asus hoitaa kaikki huoltopalveluun liittyvät asiat osoitteessa http://rma.asus.fi tai tukinumerossa 09-69379690.

DOA-tuotteen määritelmä

DOA-tuote on tuote, joka ei toimi ensimmäisen asennuksen / käyttöönoton yhteydessä.

DOA-tapauksessa jälleenmyyjän on raportoitava DOA-laitteesta 7 pv:n kuluessa ostokuitin päivämäärästä tukinumeroon 09-69379690.

Tuotteelle annetaan palautus numero ja se palautuu Asuksen huoltoon tarkastettavaksi. Kun DOA on vahvistettu, ASUS hyvittää tuotteen tukkurin kautta. Jälleenmyyjä voi siis DOA:n itse vahvistettuaan antaa loppuasiakkaalle uuden laitteen.

DOA-tuotteen käsittely

Loppukäyttäjä/Jälleenmyyjä on velvollinen pakkaamaan doa-tuotteen alkuperäiseen myyntipakkauseen sekä liittämään mukaan kaikki alkuperäisessä pakkauksessa mukana tulleet lisälaitteet ja varusteet sekä kopion ostokuitista.

Mikäli palautettavasta pakkauksesta puuttuu lisälaitteita tai tarvikkeita Asus pidättää oikeuden DOA-käsittelyyn ja tuote palautetaan jälleenmyyjälle. Tämän jälkeen DOA-kannettava käsitellään normaalin RMA-prosessin mukaan ja laitteelle täytyy hakea normaali RMA-numero uudelleen tukinumerosta.

RMA-numeron hakeminen valmistajalta

Jälleenmyyjä hakee kannettavalle RMA-numeron http://rma.asus.fi tai Asuksen tukinumerosta 09-69379690.

RMA Numeron hakemiseen on hyvä varata seuravat tiedot:

• Asiaskastiedot: Asiakkaan nimi, osoite, puhelinnumero ja sähköposti osoite.
• Tuotetiedot: Mallinumero, sarjanumero, ostopäivä, käyttöjärjestelmä.
• Mahdollisimman tarkka vikakuvaus.

Jälleenmyyjä/Loppukäyttäjä varmistaa ennen tietokoneen luovuttamista kuljetusyhtiölle, että kaikki henkilökohtaiset tiedot on varmuuskopioitu ja että kaikki luottamuksellinen, sovelluskohtaiset sekä henkilökohtaiset tiedot on poistettu kiintolevyiltä

Asus Varaosamyynti osoitteessa: www.asusparts.eu

Asus LCD-näytöillä on kolmen vuoden nouto-ja palautustakuu. Asus hoitaa kaikki huoltopalveluun liittyvät asiat tukinumerosta 09-69379690 tai osoitteesta http://rma.asus.fi Huoltotapauksissa loppukäyttäjä tai jälleenmyyjä on suoraan yhteydessä Asuksen tukinumeroon.

RMA-numeron hakeminen valmistajalta

Jälleenmyyjä hakee LCD-näytölle RMA-numeron Asuksen tukinumerosta 09-693 79 690 tai http://rma.asus.fi   sivuston kautta.
Jälleenmyyjä tai loppuasiakas täyttää Asuksen RMA lomakkeeseen seuraavat tiedot:

1. Yhteyshenkilön nimen, osoitteen, puhelin numeron sekä sähköposti osoitteen.
2. Laitteen sarjanumeron, mallin, ostopäivän sekä käyttöjärjestelmän.
3. Vikakuvauksen.

DOA-tuotteen määritelmä

DOA on tuote joka todetaan vialliseksi heti ensimmäisellä käyttökerralla. DOA tapauksessa asiakkaan tai jälleenmyyjän on raportoitava Asuksen tukeen 7 pv:n kuluessa ostokuitin päivämäärästä. DOA tapaukset korvataan aina uudella LCD-näytöllä. Eli uusi LCD-näyttö toimitetaan asiakkaalle/jälleenmyyjälle silloin kuin viallinen näyttö noudetaan. Mikäli tuotetta ei todeta DOA käytännön mukaiseksi tai 7pv ylittyy, tuote käsitellään normaalina takuuhuoltona noin viikossa jolloin vaihtonäyttö toimitetaan viallisen noudon yhteydessä. DOA tapauksissa ota puhelimitse tukinumeroon 09-69379690 tai sähköpostilla osoitteeseen doa_nordic@asus.com

Loppukäyttäjä/Jälleenmyyjä on velvollinen pakkaamaan DOA tuotteen alkuperäiseen myyntipakkauseen sekä liittämään mukaan kaikki alkuperäisessä pakkauksessa mukana tulleet lisälaitteet ja varusteet sekä kopion ostokuitista.

Mikäli palautettavasta pakkauksesta puuttuu lisälaitteita tai tarvikkeita Asus pidättää oikeuden DOA-käsittelyyn ja tuote palautetaan jälleenmyyjälle. Tämän jälkeen DOA-kannettava käsitellään normaalin RMA-prosessin mukaan ja laitteelle täytyy hakea normaali RMA-numero uudelleen tukinumerosta.

Alkuun

RMA hoidetaan Mikromafian kautta.

Belkin-takuu kytketyille laitteille:

1. Jos kyseessä on normaali takuuvaihtotapaus ja takuuvaihtoon on tulossa pelkkä ylijännitesuoja, jälleenmyyjä hakee GNT:ltä RMA-numeron normaalin prosessin mukaan.

2. Mikäli on kyse rikkoontuneesta laitteesta, joka on ollut kytkettynä Belkin ylijännitesuojaan, korvausvaatimuksenne Belkin Limited -yhtiötä kohtaan käsitellään seuraavien ehtojen alaisesti:
   ( huom. Tarkista "Connected Equipment Warranty -takuuehdot ensin - info löytyy tuotepaketista )
   

   Belkin Components Limited korjaa tai vaihtaa valintansa mukaan laitteen ("Kytketty laite"), jota transiettijännite, ylijänniteaalto/lyhytaikainen huippu tai salamanisku on vioittanut ("Tapahtuma"), kun se on liitetty oikein Belkin-ylijännitesuojan lävitse kunnolla johdotettuun suojamaadoitettuun voimajohtaoon ("Belkin-takuu Kytketyille laitteille"). Malleissa F9H110VEGCW, F9H410EG2M, F9S620EG2M, F9S620EG4M, F9S623EG2M, F9S524EG2M, F9S520EG2M, F9M820EG2M, F9M820EG4M, F9M823EG2M, F9M724EG2M ja F9G726EG3M-GRY puhelinlinjan on oltava oikein liitetty ja asennettu).

   Kaikki takuut ovat mitättömiä, jos Belkin-ylijännitesuoja on huonosti asennettu, jos sitä on muutettu tai vahingoitettu joillakin tavoin, tai jos kytkettyä laitetta ei käytetty normaaleissa käyttöoloissa tai etikettien ja ohjeiden mukaisesti. Kaikki Belkin-ylijännitesuojat on liitettävä suoraan voimanlähteeseen eikä niitä saa ketjuttaa muiden voimanlähteiden, UPS:n, muiden ylijännitesuojien tai jatkojohtojen kanssa. Kaikke sellaiset asennukset mitätöivät tässä dokumentissa annetut takuut. Belkin-takuu Kytketyille laitteille ei suojaa ylivoimaisia esteitä ( muita kuin salamaniskuja ), kuten tulvia tai maanjäristyksiä tai sotia vastaan, ei myöskään vandalismia, varkautta, normaalia kulumista, eroosiota, loppuun kulutusta, vanhentuneisuutta, väärinkäyttöä, alhaisen jännitteen häiriöistä johtuvia vaurioita ( esim. Brownout tai riippumat), valtuuttamatonta ohjelmaa tai järjestelmälaitteen modifiointia tai muuntelua vastaan.

   Takuuvaihtolomake löytyy:http://www.belkin.com/uk/tech/SCF_2004.pdf

   1. Belkin-tuote tulee palauttaa Belkinille. Suosittelemme käyttämään kuriiripalvelua, joka toimittaa viitenumeron paketinjälijitystä varten. Belkin Limited ei ole vastuussa, mikäli tuote hukkuu matkalla. Korvausvaatimustanne ei voida käsitellä, mikäli tuote ei saavu perille. Postituskuluista vastaa ostaja, mutta Belkin hyvittää postikulut asiakkaan pankkitilille jälkeenpäin takuusumman mukana (olettaen että Connected Equipment Warranty -takuuehdot täyttyvät). Postita tuote seuraavaan osoitteeseen kuriirilla, joka toimittaa jäljitysnumeron (tracking number):

   Surge Claim Department
   Belkin Limited
   Express Business Park
   Shipton Way
   Rushden
   NN10 6GL
   UK
   
   2. Liitä mukaan kopio Belkin-tuotteen ostokuitista ja kopio tästä korvausvaatimuksesta allekirjoituksella ja päiväyksellä varustettuna. Liitä mukaan myös kaikki oleelliset kuitit ja korjaustodistukset vahingoittuneista laitteista. Dokumenttien puute saattaa viivästyttää korjausvaatimuksen käsittelyä.

   3. Mikäli emme vastaanota ylijännitesuojaa (surge protector) 30 työpäivän sisällä tämän korvausvaatimuksen lähettämisestä, Belkin Limited katsoo virallisesti tapauksen suljetuksi.

   4. Pidä kaikki kopiot rahtikuiteista tai paketinjäljitysnumero tallessa tulevaa viitettä varten. Korvausvaatimuksenne mitätöidään, mikäli Belkin ei vastaanota tuotetta.

   5. Mikäli ilmenee jotain kysyttävää, ole ystävällinen ja lue läpi Belkin Connected Equipment Warranty. Voit tarkastaa korvausvaatimuksenne tilan tai kysyä lisätietoja soittamalla Belkin Limited asiakaspalveluun numeroon 0771 400453.

   
   FAQ – Usein kysytyt kysymykset
   

   Q. -Mitä tapahtuu seuraavaksi?
   A. -Kun korvausosastomme (Surge Claims Department) vastaanottaa korvausvaatimuksenne ja Belkin tuotteen, laite testataan ja samalla määritetään mahdollinen toimintavika. Otamme teihin yhteyttä postitse ilmoittaaksemme testitulokset. Voit myös seurata korvausvaatimuksen tilaa soittamalla 00845 607 7787 tai +44 1933 352000.
   

   Q. -Kuinka kauan korvausvaatimuksen käsittely kestää?
   A. -Tämä riippuu siitä kuinka nopeasti Belkin -tuote saapuu korvausosastollemme. Tuotteet testataan tavallisesti 72 tunnin sisällä sen vastaanottohetkestä. Mikäli laite todetaan kuuluvan laitetakuun alaisuuteen, otamme teihin yhteyttä postitse ilmoittaaksemme, mikäli korvausvaatimus hyväksytään tai hylätään. Voimme myös ottaa teihin yhteyttä, mikäli korvausvaatimuksesta puuttuu oleellisia tietoja, dokumentteja tai kuitteja, tai jos tarvitsemme itse vahingoittuneen laitteen testausta varten. Kun maksujärjestelykirje on allekirjoitettu ja palautettu Belkin-yhtiölle, kestää shekin käsittely ja järjestäminen noin viikon (poislukien postitusaika).

   Q. -Vaihdatteko vahingoittuneen laitteiston?
   A. -Tavallisesti ei. Takuumme korvaa vahingoittuneen laitteen reilun markkina-arvon tai vaatimanne korvaushinnan (kumpi tahansa on vähemmän). Jos Belkin voi vaihtaa mitään viallisia laitteita, voimme tarjota tätä vaihtoehtoa maksujärjestelyksi tai osaksi sitä (mikäli mahdollista).
   
   Q. –Miksi korvausvaatimus kysyy kotivakuutustietojani?
   A. –Jotkut asiakkaat valitsevat kotivakuutuksen Belkin-takuun rinnalle (Belkin Connected Equipment Warranty) korvausvaadetta tehdessä. Tämä tieto auttaa päätettäessä korvausvaatimuksesi vähennyskelpoisista kustannuksista. Mikäli nämä kustannukset ovat vähemmän kuin vahingoittuneen laitteen reilu markkina-arvo, Belkin maksaisi laitten reilun markkina-arvon; muussa tapauksessa maksaisimme vähennyskustannukset (ottaen huomioon Surge Master® -testaustulokset).

   Q. –Tarvitseeko vahingoittunetta laitetta toimittaa teille?
   A. –Yleensä ei, laite tulee kuitenkin pitää tallessa, kunnes korvausvaade on suljettu. Mikäli Belkin pytää saada laitteen arvioitavaksi ja mikäli se tässä tapauksessa ei ole saatavilla, laitetta ei voida pitää enää osana korvausvaatimustanne.

   Q. –Miksi minun tätyy maksaa postituskulut itse?
   A. –Takuuehtojen ja -olosuhteiden mukaisesti asiakas on vastuussa Surge Master® -rahtikustannuksista Belkin-yhtiölle.

   Q. –Tapahtuuko tätä usein?
   A. –Ei. Ottaen huomioon, kuinka monta ylijännitesuojaa myymme kuukausittain (1.7 miljoonaa maailmanlaajuisesti), korvausvaatimusten määrä on vähemmän kuin 1/10 (yksi kymmenesosa) noin 1% myynnistämme.
   
   

Alkuun

Takuut:

Näytöt: 3 vuoden on-site takuu
Projektorit 3 vuoden takuu, ensimmäinen vuosi on-site

Takuun ja teknisen tuen yhteystiedot:

Tekninen tuki: 09-8171 0191 ( 10:00 - 18:00 )
RMA email: benq@helpdeskdata.se
RMA Helpdesk: 09-8171 0188 ( 10:00 - 18:00)

Vialliset tuotteet:

Asiakkaan tulee olla yhteydessä BenQ:n tekniseen tukeen, jossa ongelma ja mahdollinen vika käydään läpi. Mikäli laite todetaan vialliseksi syyntyy siitä RMA numero. RMA numero ilmoitetaan asiakkaalle, mutta itse takuutoiminto eli vaihtoprosessi lähtee liikkeelle vasta kun tuotetuki on ilmoittanut takuutoimeksiannosta RMA numeroineen huoltokumppanille. Hultokumppani toimittaa BenQ:n vaihtovarastosta korvaavan laitteen asiakkaalle ja noutaa samalla käynnillä viallisen laitteen pois sekä toimittaa sen huoltokumppanille.

Projektorit:

Projektoreissa on-site takuu kattaa ensimmäisen vuoden. Toisena ja kolmantena vuotena noudatetaan korjaamotakuuta. Korjaamotakuu alaisissa tuotteissa takuprosessi on samanlainen kuin on-site takuun alaisissa tuotteissa eli asiakkaan tulee olla yhteydessä BenQ:n tekniseen tukeen, jossa ongelma ja mahdollinen vika käydään läpi. Mikäli laite todetaan vialliseksi syyntyy siitä RMA numero. RMA numero ilmoitetaan asiakkaalle sekä BenQ viralliselle huoltokumppanille. Korjaamotakuun alaiset tuotteet asiakkaan tulee lähettää RMA numeroineen huoltokumppanille korjausta varten eli asiakas maksaa yhdensuuntaisen rahdin. Laitteen korjauksen jälkeen huoltokumppani palauttaa tuotteen asiakkaalle veloituksetta. Vasteaika korjaamotakuun alaisissa tuotteissa on 5 päivää + rahdit.

Huoltopyynnöt:

http://www.benq.fi/support/

Alkuun

Takuun hoitaa :

Kaikki Blaupunkt tuotteisiin liittyvät:
Tekninen neuvonta, huolto ja varaosat:

Simson Huoltopalvelu Oy
Karvaamokuja 1
00380 Helsinki
Puh. 0207 558 790
huolto@simson.fi
http://www.simson.fi/

Alkuun

Brother tuotteiden takuukäytäntö

Avoinna ma-pe klo 8-16
HUOLTO PUHELINNUMEROT:
Faksit (09) 875 92 243
Kirjoittimet (09) 875 92 246
P-Touch tarrakirjoittimet (09) 875 92 248

HUOLTO EMAIL:
Laitteistot:
reijo.huusela@brother.fi
claus.sandstrom@brother.fi
markku.hyvarinen@brother.fi
Ohjelmistot:
leif.bagge@brother.fi

Canon tuotteiden takuuvaihtokäytäntö

Takuu- ja huolto-ohjeet kuluttajatuotteille (pdf)

Alkuun

Takuuaikana D-Link sitoutuu korvaamaan viallisen tuotteen vaihtotuotteella, jonka ominaisuudet ovat samat tai paremmat kuin alkuperäisellä. Vaihdettuun tuotteeseen kohdistuu luonnollisesti alkuperäinen takuuaika. Vaihtolaite voi olla korjattu laite ja sen malli voi erota alkuperäisestä, kunhan ominaisuudet ovat alkuperäiseen laitteeseen verrattuna samat tai paremmat. Vaihtotuote tai -osat voivat sisältää korjattuja tai kunnostettuja osia tai komponentteja.

D-Link Technical Support Centre

Alkuun

Dell Tekninen tuki ja huoltopyynnöt Ota yhteyttä Dell Tekniseen tukeen puhelimitse. Otathan sarjanumeron esille. Yritysasiakkaiden ProSupport -tuki ja huoltopyynnöt 020 753 35 66 24 h (suomen kielellä klo 8 - 16 maanantai - perjantai, muina aikoina englanniksi)

Alkuun

Ota yhteyttä takuuhuolto kysymyksissä: www.epson.fi tai soittamalla numeroon: 0201 552 090 (auki arkisin klo 9 - 18). Tukipalvelu on asiakkaalle ilmainen. Asiakas maksaa vain normaalin operaattorin perimän puhelumaksun (kiinteästä linjasta 0,09€ per puhelu + 0,02€ per minuutti, jonotus on maksuton).

Alkuun

Kamerahuolto
PL 60
01301 Vantaa
puh. 09 - 825 951
fax: 09 - 870 3818

email: fuji@fuji.fi
www.fuji.fi

Alkuun

FUJITSU tuotteet

Takuulaajennusten sisältö:
Collect & Return: Nouto-palautuspalvelu eli viallinen laite noudetaan asiakkaalta ja toimitetaan korjattuna takaisin. Joissakin tapauksissa valmistaja voi ehdottaa asiakkaalle että he itse toimittavat laitteen huoltoon ja näin korjausprosessi nopeutuu. Tällöin toimituskuluja ei korvata.

On Site: Laite pyritään korjaamaan paikan päällä. Jos laitetta ei kuitenkaan voida korjata paikan päällä tai sen korjaus on tehokkaampaa ottamalla laite mukaan, niin asentaja tekee näin ja laite toimitetaan korjattuna takaisin. Yleensä laitteet saadaan korjattua paikan päällä koska vika pyritään diagnosoimaan jo ennen korjauskäyntiä. Näin varmistetaan että asentajalla on oikeat varaosat mukana.

On Site Exchange: Vikaantunut laite vaihdetaan asiakkaalla paikan päällä.

Viallisissa/puutteellisissa Fujitsu tuotteissa ota yhteyttä PUH 0800 05979

Äänivalinta-vaihtoehdot

Huoltokutsut: doa-laitteet, puuttuvat irtotavarat, Blueline-oheislaitteet
Koti-PC:den tekninen tuki (Scaleo)
Kannettavien tekninen tuki (Amilo, Amilo Pro, Esprimo Mobile, Lifebook)
Yritystyöasemien tekninen tuki (Esprimo, Esprimo Edition, Celsius)
Palvelinjärjestelmien tekninen tuki (Primergy)

Voit lähettää myös myös ilmoituksen e-mailitse osoitteeseen: tuki@ts.fujitsu.com

Aina tehdessäsi ilmoitusta viasta/puutoksesta, varaa esille laitteen sarjanumero sekä varaudu kertomaan aika, jolloin laite on hankittu. Irtotavaroiksi lasketaan hiiri, näppäimistö, kaiuttimet, ohjekirjat, ohjelmistot ja Drivers&Utilities-CD tai vastaava.

Varaosapalvelu
Infocare CS Oy (ent. Powermill)
010-310 8100
www.infocare.fi
huolto@infocare.fi

Alkuun

Ohje:
Tuki Retail ja Lisenssi tuotteille:

• Loppuasiakkaille (09) 2520 5050 (ma-pe 8:00-18:00)
• Jälleenmyyjille 09 2520 7060 (klo 8-18 suomeksi, 24/7 englanninkielisenä)

Alkuun

Handan ja LA Digital:in tallentavat digiboksit:

Handan ja LA Digital-kuluttajaneuvonta sekä huolto numerosta: 0600-04515 (0,66e/min+pvm/mpm).

Alkuun

Näytönohjaimet
Herculeksen näytönohjamia koskevissa takuuasioissa loppukäyttäjän tulee ottaa suoraan yhteyttä: puh. 09 - 8171 0154.

Alkuun

HP:n DOA-PROSESSI

DOA-tuotteen määritelmä:
- DOA-tuote on tuote, joka ei toimi ensimmäisen asennuksen / käyttöönoton yhteydessä
- DOA:sta on raportoitava HP-tukeen ja tukkurille 30 päivän kuluessa ostohetkestä

HUOM! Kun tuotteen ostosta kulunut yli 30 päivää, ota AINA yhteyttä HP:n tukeen.
HP Tukinumerot:
- Yritystuotteiden tuki: 0203 53 232
- Kuluttajatuotteiden tuki: 0203 66 767
- Myyntipalvelukeskus (yleistä tuotetietoa, ei takuuasioita): 010 217 2700

HP tuotteiden takuuprosessi riippuu siitä, onko kyseessä yritystuote vai kuluttajatuote;
- Yritystuotteita ovat yrityskannettavien, PC:n ja tehotyöasemien lisäksi esim. palvelimet, kytkimet, lasertulostimet ja MFP-laitteet.
- Kuluttajatuotteiksi lasketaan Pavilion-kannettavat ja -PC:t, mustesuihkutulostimet, skannerit ja Photosmart-tuotteet.

Yritystuotteiden takuukäytäntö

- Loppuasiakkaan/jälleenmyyjän oltava aina ensin yhteydessä HP tukeen, puh. 0203 53 232.
- Tuki päättää korjataanko/vaihdetaanko tuote heidän toimestaan, vai onko kyseessä DOA-tuote.

• Jos korjataan/vaihdetaan, HP Tukikeskus ohjeistaa tarkemmin.
• Jos tuote on DOA > HP Tukikeskus antaa asiakkaalle tapausnumeron ja lähettää sähköpostitse/faxilla DOA-lomakkeen (RMA Authorization Form) > kyseinen DOA-lomake toimitettava tukkurille RMA-haun yhteydessä. Ilman DOA-lomaketta takuuvaihto ei onnistu.

Tietyt yritystuotteiden optiot eivät vaadi DOA-lomaketta, mikäli loppuasiakkaan ostopäivästä on kulunut alle 30pv. Tällöin niille voidaan hakea RMA tukkurilta liittämällä loppuasiakkaan ostotosite hakuun.

Kuluttajatuotteiden takuukäytäntö

- Loppuasiakas ottaa yhteyttä jälleenmyyjään
- Jos tuotteen myynnistä on kulunut alle 30pv, jälleenmyyjä voi määritellä tuotteen DOA:ksi. HP tapausnumeroa ei tällöin tarvita, vaan jälleenmyyjä hakee tukkurilta RMA-numeron. RMA-hakuun on liitettävä loppuasiakkaan ostotosite, jolla todistetaan että ostosta on kulunut alle 30pv.
- Mikäli ostosta on kulunut yli 30pv, laite oletuksena korjataan/vaihdetaan HP:n toimesta. Loppuasiakkaan on oltava tällöin yhteydessä HP kuluttajatuotteiden tukeen, puh. 0203 66 767.

www.hp.fi sivustolta löytyy paljon tietoa tukipalveluista, huoltokumppaneista sekä ratkaisuja ongelmatilanteisiin, laite-ajureita, ym.

Alkuun

HITACHI -projektorit

Valtuutettu Hitachi-projektorihuolto:
VisualService Finland Oy
Puh. (010) 832 9300
info@visualservice.fi

www.visualservice.fi

Alkuun

Huawei Modeemit

Huawei DNA modeemeilla on 24 kk takuu. Kaikki takuuhuollot, -vaihdot yms. hoitaa SCF-Huolto Oy.

SCF Huolto TAMPERE
avoinna arkisin 9-17
Yliopistonkatu 56 7 krs.
33100 Tampere

Rahtikirjat: tampere@scfhuolto.fi
Valtakunnallinen palvelunumero: 0600 15296 (0,75 e/min +pvm tai +mpm).

Lataa huoltolähete tästä

Alkuun

Takuuhuolto

Lenovohuolto

Kannettavat, työasemat, tehotyöasemat, näytöt, oheislaitteet ja palvelimet

Huoltokutsut (IBM) 0800 1 4260

Webin kautta https://www-930.ibm.com/support/esc/signin.jsp

Laitteesta rekisteröidään huoltokutsu ja asiakkaalle annetaan huoltokutsunumero, joka toimii vikatunnisteena laitteelle. Tämän jälkeen huoltoteknikko on yhteydessä asiakkaaseen tai

jälleenmyyjään ja selvittää laitteen mahdollisen takuun olemassaolon ja laajuuden.

Puhelimessa tehdään myös vianmääritys ja sovitaan koneeseen tehtävistä toimenpiteistä.

Töiden vastaanotto soittaa ja ilmoittaa asiakkaalle milloin laite on valmis noudettavaksi

Mikäli korjauskeskushuolto on tarpeen, annetaan samalla ohjeet laitteen toimittamisesta korjauskeskukseen.

Laita mukaan huoltolappu myös – jos laite on ollut aikaisemminkin samasta asiasta huollossa.

Lenovon kuluttajatuotteiden (IdeaPad , B Series and Essential Series) takuuhuolto ja tukipalvelut ovat siirtyneet Medionille, http://www.medion.com/fi/ uusi palvelunumero on +358 (0)800 944 39

Huoltokutsua tehdessä tarvitaan seuraavat tiedot:

Yritys:

Osoite:

Post.num.:

Nimi/Yhteyshenkilö:

Sähköpostiosoite:

Puhelinnumero:

Sarjanumero:

Laitteen tyyppi:

Tarkka viankuvaus:

Alkuun

Mikromafia hoitaa myymiensä Intelin tuotteiden takuuvaihdot Intelin kautta.

Alkuun

Digitaalikamerat:
puh. 0800-1-17056
fax: 44-131-4586962

Yli vuoden vanhojen kameroiden korjaukset ja lisävarusteet:
Tannerhuollot Oy
Hämeentie 155 A
00560 Helsinki
puh. 09 - 8502 0820
www.tannerhuollot.fi

Digitaalikameroiden tarvikkeiden tilaus Kodak@shop:sta:

www.kodak.com/GB/en/corp/store/catalog/Category.jhtml?CATID=2052

Teknisiä tietoja, ajureita ym.
www.kodak.fi/global/en/service/software/digCamDrivers.shtml
www.kodak.fi/global/en/service/nav/index.jhtml

Alkuun

Kaikki tekniset kysymykset ja takuuvaihtoasiat osoitetaan suoraan LaCie Nordic AB:lle englanniksi tai ruotsiksi. Sekä Mikromafia että loppuasiakas voi jättää RMA-hakemuksen tai ottaa yhteyttä tekniseen tukeen.

Kaikki tiedot Lacien takuukäytännöistä. (.rtf)

Alkuun

Mustesuihkutulostimet:

Tulostimien RMA
Vian ilmaantuessa loppukäyttäjän on aina ensin soittettava Lexmarkin mustesuihkujen tuotetukeen 09-693 79 270, joka toteaa tuotteen RMA-tuotteeksi. (Ostokuitti säilytettävä takuun todentamiseksi).
Mikäli loppuasiakas on ostanut tuotteen 30 päivän sisällä ostokuitin päivämäärästä Mikromafia vaihtaa viallisen tulostimen uuteen maahantuojan kautta.
Jos loppukäyttäjän ostopäivästä on kulunut yli 30 päivää, tulee loppukäyttäjän ottaa yhteyttä itse Lexmarkin mustesuihkujen tuotetukeen puh. 09-693 79 270, josta hoidetaan tuotteen takuuvaihto.
Tuotepuutokset/vialliset tarvikkeet:
Mikäli myyntipakkauksesta on puuttunut tarvikkeita tai ne ovat olleet viallisia (patruunat, virtajohto, manuaali, asennus CD) loppukäyttäjä ottaa yhteyttä Lexmarkin mustesuihkujen tuotetukeen puh 09-693 79 270 , josta hän saa puuttuvat tarvikkeet (ostokuitti tarvitaan takuun todentamiseksi)
Lexmarkin mustesuihkujen tuotetuki on avoinna arkisin klo 11.00-19.00.
Lasertulostimet ja matriisikirjoittimet:

Tulostimen RMA, puuttuvat /vialliset tarvikkeet
Vian ilmaantuessa loppukäyttäjän on aina ensin soittettava Lexmarkin lasertulostimien tuotetukeen 0203 26226. joka toteaa tuotteen RMA/DOA -tuotteeksi. (Ostokuitti säilytettävä takuun todentamiseksi). Tuessa neuvotaan asiakasta laitteiden käyttöön liittyvissä ongelmissa, jos laite todetaan vialliseksi tuki hoitaa myös tuotteen takuuvaihdon suoraan loppukäyttäjälle!
Mikäli myyntipakkauksesta on puuttunut tarvikkeita tai ne ovat olleet viallisia (värikasetit, virtajohto, manuaalit, asennus CD ..,) loppukäyttäjä saa tuen kautta puuttuvat tarvikkeet (ostokuitti tarvitaan takuun todentamiseksi).
Viallisten lasertulostimien, matriisikirjoittimien tai niiden oheislaitteiden RMA/DOA tapauksia ei hoideta Mikromafian kautta.
Lexmarkin lasertulostimien tuotetuki on avoinna arkisin klo 11.00-19.00.
E-mail: supportfi@lexmark.fi
Lexmarking tuki- ja huoltokuvaustiedote

Alkuun

Tukipalvelu:

(Ma-Pe 09.00-19.00) koskee LG monitoreita, projektoreita ja plasma –näyttöjä. Palvelukeskuksesta saa apua tuotteiden teknisiin ongelmiin, asentamiseen ja huollollisiin asioihin. Tukipalvelu on suunnattu kuluttajille ja yritysasiakkaille.

Tukipalvelun puhelin numero on: 0800 - 116587

LG:N HUOLTOTAPAUSTEN KÄSITTELY

Kannettavat tietokoneet:

Tukipalvelu: koskee kannettavia tietokoneita. Palvelukeskuksesta saa apua tuotteiden teknisiin ongelmiin, asentamiseen ja huollollisiin asioihin. Tukipalvelu on suunnattu kuluttajille ja yritysasiakkaille. Tukipalvelun puhelin numero on: 0800 - 115456

Korjaustakuu, valtuutettu LG-liike Infocare Oy hoitaa kaikki huolto- ja mahdolliset vaihtotapaukset takuuaikana ja sen jälkeen. Huolto/takuu tapahtuu nouto-korjaus-palautus -periaatteella. Korjattu laite palautetaan 5 arkipäivän sisällä takuutilauksen jättämisestä.

InfoCare Finland Oy Ab
Vitikka 2
FI-02630 ESPOO
Puh: (010) 310 8100
email: huolto@infocare.fi
http://www.infocare.fi

LG kannettavien varaosia myös:
Jyväskylän TV-tekniikka
Alasinkatu 1-3
40320 JYVÄSKYLÄ
Puh: 014 - 620 584
Fax: 014 - 620 048

www.tv-tekniikka.fi
asiakaspalvelu@tv-tekniikka.fi

Kulutuselektroniikka

LG:n kodinelektroniikan tuotteilla on 2 vuoden takuu. Tuotteilla on korjaustakuu, joten valtuutetut LG-huoltopisteet hoitavat kaikki huolto- ja mahdolliset vaihtotapaukset takuuaikana ja sen jälkeen.

Poikkeuksena kodinelektroniikan tuotteet, jotka kuuluvat Low Cost – tuotteiden piiriin Low Cost – tuotteiksi määritellään tuotteet, jonka suositusvähittäishinta on alle 100 Euroa. Low Cost – tuotteisiin lasketaan, sekä valkoisen- että ruskeanlinjan tuotteet.

Linkissä ohjeet käytännöistä: LG takuukäytäntö ohje (doc)

Monitorit:

InfoCare Finland Oy Ab
Vitikka 2
FI-02630 ESPOO
Puh: (010) 310 8100
email: huolto@infocare.fi
www.infocare.fi

LG takuuvaihtolomake

Storage:

Tukipalvelu:
puh. 03 - 6101 382 (maksuton)

PROJEKTORIT:

LG Projektorien takuu: 3 vuotta (ei lamppu)
Tuotteissa on noutotakuu. Noutotakuulla tarkoitetaan tuotteen noutoa asiakkaan määräämästä paikasta, korjausta (maksimissaan 5 vrk) ja palauttamista asiakkaan määräämään osoitteeseen Suomessa. Laitteen nouto asiakkaalta ja toimitus takaisin asiakkaalle veloituksetta. Ostokuitti oltava mukana lähetyksessä takuun todentamiseksi.

DOA 7 päivää laitteen ostosta (Dead on arrival)
Jos laite on DOA niin silloin koko laite vaihdetaan, myös kauko-säädin,laukku, kaapelit jne. Alkuperäispaketin koko sisältö täytyy olla mukana jos laite vaihdetaan D.O.A laitteena. DOA tapauksissa asiakas tekee normaalin takuutoimeksiannon huoltokumppanille. Ostokuitti oltava mukana lähetyksessä takuun todentamiseksi.

Lampun takuu: 1kk tai 1.000 tuntia
Huoltoon arkipäivisin ennen klo 14:00 saapuneet toimeksiantolomakkeet käsitellään saman päivän aikana. Lomakkeessa kysyttävien mallin, sarjanumeron ja valmistusajan löydät monitorisi tyyppikilvestä. Jos huolto havaitsee että takuu ei kata vikaa, tulee allekirjoittaneen maksaa kaikki toimeksiannosta aiheutuvat kulut.

InfoCare Finland OY AB
Vitikka 2 
02630 ESPOO
Puh: (010) 310 8100
huolto@infocare.fi
www.infocare.fi

LG MATKAPUHELIMET:

LG matkapuhelimissa 2 vuoden takuu, takuuhuollot hoitaa:

MAIFON OY
KIVIAIDANKATU 2 I , HELSINKI
Puhelin: +358 (0) 9 6812 380, Telefax #: +358 (0) 9 6812 3811
huolto@maifon.fi
http://www.maifon.fi

Alkuun

Uutta- OEM median vaihto

Alkuun

Xbox asiakastuki

Microsoft tukipalvelu auttaa loppuasiakasta kaikissa konsoliin liittyvissä ongelmissa

Nyt palvelua on uudistettu: palvelu toimii nyt seitsemänä päivänä viikossa ja aukioloaikoja on pidennetty! Ohessa päivitetty tukitiedote, joka kannattaa pitää käden ulottuvilla myymälässä.

Asiakaspalvelu on tarkoitettu vain kuluttajille. Jälleenmyyjä ei ota viallista konsolia myymälään, vaan ohjaa loppuasiakkaan ottamaan yhteyttä tukipalvelunumeroon 0800 1 194 24. Konsoleiden takuuvaihto ja korjaus hoituu vain em. numeron kautta. Käytössä hajonneita tai DOA - Xboxeja ei enää vaihdeta tukkurin toimesta, vaan loppuasiakkaan tulee huollattaa viallinen kone Microsoftin huollossa.

Jälleenmyyjien tuotetuki sekä usein kysytyt kysymykset ja vastaukset. (.doc)

Alkuun

Mion takuuvaihto ja DOA-ohjeet (.pdf)

Mio navigaattorienjako:

Vanhemmat mallit

Vanhemmat mallit : A201, A501, A701, C210, C220, C230, C250, C320, C510, C710, C520(t), C620(t), H610, P350, P550, P360, P560, 168, 268(+), 269(+),
336, 339, 558, 8390, 8870Moov-sarja : Moov 5XX, Moov 3XX,, Moov 2XX,
sekä kaikki mallit ,jotka tulleet markkinoille kesän 2008 jälkeen

+ 358 9 8171 0253

Moov-sarja

+ 358 9 42417756

Alkuun

MSI työasemien takuuohjeet

MSI työasemilla ja kannettavilla on kahden vuoden nouto/palautus -takuu. Takuuhuollot suorittaa Anovo.
Takuuasiat voi hoitaa seuraavilla tavoilla:
Webin kautta: www.anovo.se/msilaptop/?lang=3
Sähköpostilla: support.vasteras@anovo.se
Puhelimitse: +46 8 59 00 26 00 (suomenkielinen palvelu)

Asiakas saa palvelusta RMA numeron, jolla hän pystyy seuraamaan takuuvaihdon tilannetta. Annettuaan RMA numeron asiakkaalle, Anovo järjestää laitteen noudon asiakkaalta, korjaa vian ja palauttaa takaisin. Anovo maksaa kaikki toimituskulut. Vasteaika takuuhuollolle on 14 vuorokautta.

RMA Numeron hakemiseen on hyvä varata seuraavat tiedot:

• Asiaskastiedot: Asiakkaan nimi, osoite, puhelinnumero ja sähköpostiosoite
• Tuotetiedot: Mallinumero, sarjanumero, ostopäivä, käyttöjärjestelmä
• Mahdollisimman tarkka vikakuvaus.

Jälleenmyyjän/Loppukäyttäjän vastuulla on varmistaa ennen tietokoneen luovuttamista, että kaikki henkilökohtaiset tiedot on varmuuskopioitu ja että kaikki luottamuksellinen, sovelluskohtaiset sekä henkilökohtaiset tiedot on poistettu kiintolevyiltä

HUOM! WINDBOX luokitellaan bareboneksi ja takuu hoidetaan Mikromafian kautta.

Alkuun

RMA–Prosessi

MGE UPS SYSTEMS RMA-prosessi toimii seuraavasti: Jälleenmyyjä/loppuasiakas ottaa yhteyttä MGE UPS SYSTEMS Finland Oy:n ja ilmoittaa rikki olevan tuotteen sarjanumeron ja hän saa puhelimitse/sähköpostitse palautusluvan ja toimitusohjeet. Tuotetakuupalautukset hoituvat suoraan MGE UPS SYSTEMS Finland Oy:lle, MGE toimittaa uuden/korjatun laitteen jälleenmyyjälle/loppuasiakkaalle.

Pakkaa tuote asianmukaisesti, kirjoita saamasi RMA-numero näkyville pakettiin ja palauta tuote MGE:n takuuvaihtoon 7 vrk sisällä luvan saamisesta. Kun viallinen takuunalainen tuote palautuu takuuvaihtoon, MGE testaa sen ja pyrkii lähettämään uuden tuotteen tilalle niin pian kuin mahdollista. Jos tuote on loppunut varastosta tai kyseessä on ei-varastoitava tuote, korvaa MGE tuotteen asiakkaalle, kun se palautuu tehtaalta.

Huom! Muista laittaa lomakkeeseen tarkka vikakuvaus tuotteesta.

PALAUTUSKRITEERIT

Tuotteen takuuaika on voimassa. Takuuaika alkaa toimituspäivästämme.
Vika vastaa asiakkaan kuvaamaa vikaa (jos palautettavasta tuotteesta ei löydy vikaa tai takuupalautusoikeutta ei ole, veloitamme ehjän tuotteen testaamisesta 20 €)
Takuuvaihtolähetysten kuljetuskustannuksista MGE:lle vastaa asiakas. MGE vastaa takuuvaihtolähetysten kuljetuskustannuksista asiakkaalle.

Dead On Arrival (DOA)
DOA-aika 14 vrk loppuasiakkaan ostopäivästä
Normaali RMA-prosessi
Tavoiteaika DOA-prosessille on 7 työpäivää (takaisin asiakkaan luona). Jos laitteen palautus kestää yli 5 työpäivää, MGE on yhteydessä asiakkaaseen.

MGE UPS SYSTEMS asiakaspalvelu palvelee arkisin klo 9.00 - 16.00 numerossa +358 (0)10 446 610

Sähköposti: takuuvaihto@mgeups.com

Saat takuuvaihtonumeron ja palautusosoitteen sähköpostilla 1 arkipäivän kuluessa.
Palautus onnistuu vain tätä numeroa vastaan.

Alkuun

Infocare CS Oy (ent. Powermill Oy)
Silvastintie 1, 01510 Vantaa
puh. 010-310 8100
email: huolto@infocare.fi
www.infocare.fi/

Samtron takuutilauslomake

Malleissa 193P, 173P ja 172X on Zero Bright Pixel Defect -takuu. Tämän lisätakuun avulla näyttösi vaihdetaan ilmaiseksi, mikäli siinä havaitaan väärin näyttävä pikseli (valkoinen, punainen, vihreä, sininen). Takuu on voimassa kolme vuotta loppukäyttäjän kaupantekopäivästä ja on astunut voimaan 1. tammikuuta 2005. Vaihto tehdään tavallisen takuumenettelyn mukaan.

Käy katsomassa muiden Samsung ja Samtron näyttöjen pikselitakuut tästä

Alkuun

Jos tuote ei toimi takuuaikana, se korjataan tai vaihdetaan samanlaiseen tai toiminnaltaan vastaavaan tuotteeseen veloituksetta NETGEARin harkinnan mukaan, kun asiakas palauttaa viallisen tuotteen NETGEARin valtuutettuun huoltopisteeseen rahtikulut maksettuina ja esittää NETGEARille todistuksen ostopäivästä. Korjattu tai vaihdettu tuote toimitaan asiakkaalle rahtikulut maksettuina.

Takuu ei ole voimassa, jos tuote on NETGEARin arvion mukaan vioittunut kuljetuksen, käsittelyn, varastoinnin, onnettomuuden tai väärinkäytön seurauksena tai jos sitä on käytetty tai huollettu tuotetta koskevien käyttöohjeiden vastaisesti, jos sitä on millään tavalla muutettu tai jos sen sarjanumero on poistettu tai turmeltu. Takuu raukeaa, jos tuotetta korjaa joku muu taho kuin NETGEAR tai sen valtuuttama huolto. Tämän takuun mukaiset NETGEARia koskevat vastuut rajoittuvat takuun alaisen tuotteen ostohintaan.

Loppuasiakkaan tai tuotteen myyneen jälleenmyyjän tulee hankkia NETGEARilta tuotepalautusnumero (RMA-numero) ennen viallisen tuotteen palauttamista. Kaikki vialliset tuotteet palautetaan NETGEARille rahtikulut maksettuina. NETGEAR ei lunasta lähetyksiä.

Mikäli tuote on ostettaessa toimimaton (DOA), tuotteen voi palauttaa RMA:na Mikromafiaan takuuvaihtoon. DOA-aika lasketaan loppuasiakkaan ostopäivästä alle 30 päivää ja tuotteen palautuessa tulee ostokuitti liittää mukaan.

Tekninen tuki loppuasiakkaille ja SOHO-tuotteille numerossa 020 792 8590 suomenkielellä toimistoaikoina.

Lisätietoa (.doc)

Alkuun

Kaikkien Nikon-kameroiden huolto ja korjaustoiminta siirtyy 1.10.2005 lähtien JAS Tekniikan ammattitaitoisiin huolto- ja korjauspisteisiin Helsingissä ja Turussa, joten tästä päivästä eteenpäin kaikki huollettavat ja korjattavat Nikon-kamerat tulee lähettää alla mainittuihin JAS Tekniikan huoltopisteisiin.

Helsingin yhteystiedot:

JAS Tekniikka Oy Mannerheimintie 160 B 00300 HELSINKI
Puh: 0407 747 740
Fax. 0407 871 384
Palvelu tapahtuu arkisin 09.00 – 16.30

Turun yhteystiedot:

JAS Tekniikka Oy Maariankatu 1 20100 TURKU
Puh: 0407 747 740
Fax: 0407 871 559
Palvelu tapahtuu arkisin 09.00 – 16.30

Huoltotyöt voidaan toimittaa JAS Tekniikan pisteisiin seuraavasti:
Yksityisasiakkaat: Postipaketti
Yritysasiakkaat: Schenker Express-pakettina tai Postipakettina

Takuuhuollon olleessa kyseessä muista toimittaa oikein täytetty takuulappu sekä ostokuitti kameran mukana.

Alkuun

Nokian matkapuhelintarvikkeet

Nokian matkapuhelintarvikkeiden takuuasioissa ota yhteyttä:
huolto@salonmatkapuhelinhuolto.fi
Örninkatu 11
24100 SALO
puh.02-7311515
fax. 02-7311585
http://www.salonmatkapuhelinhuolto.fi

Alkuun

HUOLTO JA TEKNINEN TUKI - Kamerat ja kuluttajatuotteet

Olympus Finland Oy
Polaris Business Park
Vänrikinkuja 3 * Huom: Ei vastaanottopistettä. Otamme vastaan vain postilähetyksiä.
02600 ESPOO

Voit toimittaa laitteesi huoltoon myös jälleenmyyjän kautta.

Huolto: (09) 8758 1460 tai 00 800 6710 8400 (Ma-Pe 10:00-19:00)
sähköposti: huolto( at )olympus.fi

Tekninen Tuki: 00 800 6710 8300 (Ma-Pe 10:00-19:00)

Alkuun

Option yleiset takuuvaihto-ohjeet

Ennen palautusta on aina ilmoitettava asiasta sähköpostilla (support@mobileworld.fi) tai puhelimitse (020 7410 023) ja pyydettävä RMA-numero erää varten. Ilman RMA-numeroa lähetettyjä tuotteita ei käsitellä. RMA-numeron tulee olla selvästi merkitty paketin ulkopuolelle.
Takuukäsiteltävät tuotteet toimitetaan Mobile Worldille postilla tai muulla vapaavalintaisella tavalla. Mikäli käytetään muuta kuin postia, on paketti toimitettava niin, että se tuodaan suoraan Mobile Worldille. Matkahuollolla lähettetyjä toimituksia emme nouda. Lähetykseen tulee liittää palautusosoite tuotteelle. Lähettäjä vastaa lähetyksen kuluista. Tuottteen on oltava Mobile Worldilla 30 päivän kuluessa RMA-numeron myöntämisestä.
Ellei takuupalautuksesta sovittaessa muuta ilmoiteta, palautetaan vain viallinen tuote, ei esimerkiksi virtalähteitä, johtoja, ajuri-levyjä, myyntipakkauksia tai SIM-kortteja. Ylimääräisinä lähetettyjä osia emme palauta. Tuote on pakattava riittävästi suojattuna ja pehmustettuna. Mobile World ei vastaa sopimattomasti pakattujen tuotteiden kuljetusvaurioista.

Yhteystiedot:
Mobile World
Communications Oy Ltd
Itälahdenkatu 21 A
00210 Helsinki, FINLAND
tel (+358) 020 7410 020
fax (+358) 020 7410 028
sähköpostiosoitteet/ e-mail:
info@mobileworld.fi (tuotetiedustelut/ product enquiries)

• Asiakaspalvelu (tuotetuki kuluttajat, jälleenmyyjät) Asiakaspalvelu auttaa kaikissa tuotteiden käyttöön ja tekniseen huoltoon liittyvissä asioissa. Puhelin: (09) 8862 5041 tai Chattaa nopeasti ja helposti asiakaspalvelun kanssa osoitteessa: www.philips.fi/support Asiakaspalvelu avoinna ma-pe klo 9.00-18.00 Chatti avoinna ma-pe klo 9.00-21.00, la 10.00-16.00
  
  
• Valtuutettu keskushuolto InfoCare CS Oy (kaikki tuotteet) Silvastintie 1 01510 Vantaa Puh. 010 310 8100 Sähköposti: huolto@infocare.fi

Alkuun

Tuotetuki ja käyttöopastus
Puh. 09-8171 0227
info@futurecad.fi

Takuuvaihto
rma@pinnacle.fi

Alkuun

Alkuun

Samsonite takuu & huoltomenettely

Kuluttaja ottaa suoraan yhteyttä takuukorjaamoon, joka tekee päätöksen siitä onko tuote takuun alainen asia vai maksullinen korjaus. Huoltoasioissa samalla tavalla. Huoltoliike hoitaa kaiken mitä liittyy takuumenettelyyn.

Pehmeiden ja kovien tuotteiden takuukorjaukset:

Akaan Suutari
Kurkelantie 1
37800 TOIJALA
Aukioloajat: ma suljettu, ti-pe 9.30 - 17.00, la 9.30 - 13.00
Puh/fax: 03-542 4059
Yhteyshenkilö: Taina Elfvengren-Laaksonen
Lähetykset: Matkahuollon kautta

Kovien tuotteiden takuukorjaukset:

Erikoislaukkukorjaamo
Museokatu 44
00100 HELSINKI
Aukioloajat: ma-pe: 10.00 - 120.00, 12.30 - 18.00. La suljettu
Yhteyshenkilö: Jaakko Pohjalainen
Lähetykset: Matkahuollon kautta

SAMSUNG TULOSTINTARVIKKEET

GNT:llä myytävissä Samsung tulostintarvikkeissa (värikasetit, rummut yms.)
tuotteissa on kuuden (6) kuukauden takuu, joka on voimassa 6kk loppuasiakkaan ostohetkestä.
Takuu takaa käytännössä kaikki virheet tuotteessa, jotka eivät ole asiakkaan itse tuottamia.
Tuotteita ei lähetetä GNT:lle, vaan Infocare Oy hoitaa kaikki huolto- ja mahdolliset
vaihtotapaukset takuuaikana ja sen jälkeen.

Infocare CS Oy (ent.Powermill Oy)
Silvastintie 1, 01510 Vantaa
Asiakaspalvelu: (010) 310 8100
email: huolto@infocare.fi
http://www.infocare.fi

Asiakaspalvelutiski
Ma-To klo 8.00-17.00
Pe klo 8.00-16.00
La, su suljettu

Tulostimet

Takuu takaa käytännössä kaikki virheet tuotteessa, jotka eivät ole asiakkaan itse tuottamia.
Tuotteita ei lähetetä GNT:lle, vaan Powermill Oy hoitaa kaikki huolto- ja mahdolliset
vaihtotapaukset takuuaikana ja sen jälkeen.

Kodinelektroniikka:

GNT:llä myytävissä Samsung kodinelektroniikkatuotteissa on 2 vuoden takuu. Tuotteilla on korjaustakuu, joten tuotteita ei lähetetä GNT:lle, vaan seuraavat huoltopisteet hoitavat kaikki huolto- ja mahdolliset vaihtotapaukset takuuaikana ja sen jälkeen.

Huom! Mikäli huoltoliike ei saa tuotetta korjattua, pitää RMA-numero saada ensin Samsungilta ja sen jälkeen ottaa yhteyttä GNT:n takuuvaihtoon takuuvaihto@gnt.fi. Jotta lopullinen hyvitys voidaan tehdä, pitää molemmilta tahoilta saada RMA-numerot. Muistakaa heti itse tarkistaa, kuka tuotteet on toimittanut ja ilmoittakaa tämä taho Samsungille heidän RMA:ta hakiessanne.

Samsung kannettavat

Samsung huoltokuvaus (pdf)

Huoltopisteet Suomessa

• Samsung huoltoliikkeitä

Samsungin asiakaspalvelu
Puh. 030-6227515

Varaosa myynti:

Simson Huoltopalvelu Oy
Karvaamokuja 1, 00380 Helsinki
Ma-Pe 8-16
Puh. 020 755 8790
Fax 020 755 8799
www.simson.fi
Sähköpostit: etunimi.sukunimi@simson.fi

Turku
Suomen Huoltopalvelu Oy
Itäinen Rantakatu 48-50
20810 Turku
Puh. (02) 277 2320
Fax. (02) 234 3350
Email: shpturku@shp.fi
Avoinna: ma-pe 8.00 - 17.00

Kuopio
Suomen Huoltopalvelu Oy
Minna Canthinkatu 6
70100 Kuopio
Puh. (017) 262 7009
Fax. (017) 262 7309
Email: shpkuopio@shp.fi
Avoinna: ma-pe 8.30 - 16.30

Oulu
Suomen Huoltopalvelu Oy
Lekatie 6
90150 Oulu
Puh. (08) 377 614, 311 9820
Fax. (08) 311 7434
Email: shpoulu@shp.fi
Avoinna: ma-pe 8.00 - 16.

Tallinna, Eesti
AS Serwest
Raua 55
EE-10152 Tallinn
Tel. (+372) 627 8730
Fax. (+372) 627 8739
Email: serwest@serwest.ee
Avoinna: ma-pe 9.00 - 18.00

Takuuaika Samsung matkapuhelimissa on 24 kk ja matkapuhelintarvikkeissa 12 kk. Kaikki huolto- ja vaihtotapaukset hoitaa huoltoliike takuuaikana ja sen jälkeen.

SCF Huolto

SCF Huolto TAMPERE
avoinna arkisin 9-17
Yliopistonkatu 56 7 krs.
33100 Tampere
e-mail: tampere@scfhuolto.fi

• Huollot
• Korjaukset
• Softapäivitykset
• DOA-vaihdot

Huom!

• SCF huoltoon puhelimet Schenkerin kautta.

Anglo Service

Oy Anglo Service Ab
Höyläämötie 1
00380 Helsinki

asiakaspalvelu 09-56557330
tekniset palvelut 09-56557342
email: huolto@anglo-service.fi

DOA-OHJE SAMSUNG PUHELIMILLE:

1. Doa-aika 14 vrk.
2. Jälleenmyyjä toteaa itse vian.
3. Jälleenmyyjä täyttää huoltolähetteen, johon merkitsee selvästi ”DOA” ja antaa lyhyen vikakuvauksen.
4. Jälleenmyyjä lähettää laitteen myyntipakkauksessa, kaikkine tarvikkeineen (laturi, ohjeet...) sekä ostokuitin SCF Huoltoon.
5. SCF Huolto lähettää jälleenmyyjälle uuden laitteen.

TAKUUHUOLTO, EI DOA:

1. Samsung puhelimissa on 2 vuoden takuu.
2. Jälleenmyyjä lähettää laitteen, huoltolähetteen ja ostokuitin SCF Huoltoon
3. SCF Huolto palauttaa korjatun laitteen jälleenmyyjälle

Samsung ja Samtron näytöt

Infocare CS Oy (ent. Powermill Oy)
Silvastintie 1, 01510 Vantaa
puh. 010 - 310 8100
email: huolto@infocare.fi
www.infocare.fi

Samtron takuutilauslomake

Malleissa 193P, 173P ja 172X on Zero Bright Pixel Defect -takuu. Tämän lisätakuun avulla näyttösi vaihdetaan ilmaiseksi, mikäli siinä havaitaan väärin näyttävä pikseli (valkoinen, punainen, vihreä, sininen). Takuu on voimassa kolme vuotta loppukäyttäjän kaupantekopäivästä ja on astunut voimaan 1. tammikuuta 2005. Vaihto tehdään tavallisen takuumenettelyn mukaan.

Käy katsomassa muiden Samsung ja Samtron näyttöjen pikselitakuut tästä

DOA tuote toimitetaan Powermill Oy:lle, missä se vaihdetaan uuteen. Asiakkaalle pitää olla ostokuitti, missä näkyy ostopäivämäärä. Asiakkaan on ilmoitettava, että näyttö on mennyt rikki uutena. DOA aika on 7 päivää ostopäivästä.

Digi- ja videokamerat

GNT:llä myytävissä Samsung digi- ja videokameratuotteissa on 2 vuoden takuu. Tuotteilla on korjaustakuu, joten tuotteita ei lähetetä GNT:lle, vaan seuraavat huoltopisteet hoitavat kaikki huolto- ja mahdolliset vaihtotapaukset takuuaikana ja sen jälkeen.

Infocare CS Oy
Silvastintie 1, 01510 Vantaa
Puh. 010-310 8100
www.infocare.fi
Sähköposti: huolto@infocare.fi

JAS Tekniikka Oy
Mannerheimintie 160 B, 4. krs, 00300 Helsinki
Puh. 040 774 7740
www.jastekniikka.fi
Sähköposti: info@jastekniikka.fi

JAS Tekniikka Oy
Maariankatu 1, 20100 Turku
Puh. 040 774 7740
www.jastekniikka.fi
Sähköposti: info@jastekniikka.fi

Simson Huoltopalvelu Oy
Karvaamokuja 1, 00380 Helsinki
Puh. 0207558790
www.simson.fi
Sähköposti: huolto@simson.fi

Huom! Mikäli huoltoliike ei saa tuotetta korjattua, pitää RMA-numero saada ensin Samsungilta ja sen jälkeen ottaa yhteyttä GNT:n takuuvaihtoon takuuvaihto@gnt.fi. Jotta lopullinen hyvitys voidaan tehdä, pitää molemmilta tahoilta saada RMA-numerot. Muistakaa heti itse tarkistaa, kuka tuotteet on toimittanut ja ilmoittakaa tämä taho Samsungille heidän RMA:ta hakiessanne.

Alkuun

SANYO -projektoreiden huolto

TAMPERE:
SOVI Service
Åkerlundinkatu 3
FI-33100 Tampere

Phone: +358 44 29 717 29
E-Mail: matti.sopanen@soviservice.fi

Alkuun

• Langaton puhelintekniikka (Dect/IP)
• Tietoliikenne/-verkko
• Home Media (DVB-T-virittimet)

Korjauspalveluiden toimitus ja osien myynti tapahtuu uuden huoltokumppanimme kautta:
Main service workshop:

• SCF CARE CENTER, Meriniitynkatu 4, 24100 SALO, FAX 02-7335003, s-posti: salo@scfhuolto.fi

Muut palvelupaikat:

• SCF Huolto OY Tampere, avoinna arkisin 9-17, Yliopistonkatu 56 7 krs. , Sammon valtatie, 33100 TAMPERE, s-posti: tampere@sfchuolto.fi
• SCF Huolto OY Helsinki Elimäenkatu 17–19 00051 SONERA s-posti: helsinki@scfhuolto.fi

Toimintaohjeet takuu- tai huoltotoimenpiteen yhteydessä:

1. Lähetä tuote Main service workshopiin: SCF CARE CENTER, Meriniitynkatu 4, 24100 SALO.
2. Käytä Schenker-kuljetuspalvelua. Anna Siemensin asiakasnumero 929032.
3. Lähetä tuotteen mukana ostotodistus (asiakkaan ostokuitti) ja selvitys huollon/korjauksen syystä.
4. Merkitse tuotteeseen ”Gigaset Repair”.
5. SCF korjaa tuotteen ja lähettää sen takaisin jälleenmyyjälle noin neljän päivän kuluessa.

Asiakas voi käyttää Tampereella tai Helsingissä sijaitsevia SHC:n palvelupaikkoja, jos ne sijaitsevat hänen asuinpaikkansa lähellä.

Kahden vuoden takuuaika koskee Siemens Home and Business Communication Devices -tuotteita.

Muita tärkeitä yhteystietoja:

• SCF Customer call center: 0600-15296
• S-postiosoite palautteelle: gigasetcare@scfhuolto.fi
• Teknisissä kysymyksissä ja pre sales kysymyksissä ota yhteyttä Siemensin Help Deskiin: 09-23 11 34 25
  

BenQ-Siemens matkapuhelimet

• BenQ-Siemens huoltotiedote 21.12.2006
• Customer Care Information SI-2006-001
• BenQ-Siemens vikakoodit

Alkuun

SONY TARVIKKEET:

Tarvikkeiden takuuvaihto-ohjeet

Poikkeuksena linkissä olevaan takuuvaihtokäytäntöön on Sony Varmennusmedia (mm. LTO-media, MO-levyt, AIT,DDS): takuuvaihto hoidetaan normaalin RMA-käytännön mukaisesti GNT:n kautta. Takuu on tuotekohtainen ja selviää tuotetiedoista.

SONY NÄYTÖT:

SONY näyttöjen takuukäytäntö (katso tuotteen mukana tulevia takuuehtoja )
Sonyn tuotteilla on 3 vuoden vaihto- /korjaamotakuu, joka määräytyy alkuperäisen ostokuitin ostopäivämäärästä. Mikäli alkuperäistä kuittia ei voida esittää huoltoyhtiölle tarvittaessa, huoltoyhtiö määrittää takuaajan laitteen valmistuspäivämäärän mukaan, joka ilmenee laitteen takana olevasta tarrasta. Huom! Mikäli kyseinen tarra on vahingoittunut tai poistettu laitteesta, ei laitteella ole takuuta.

InfoCare Finland Oy Ab
Vitikka 2
FI-02630 ESPOO
Puh: (010) 310 8100
huolto@infocare.fi
www.infocare.fi

Sony-monitorit takuuvaihtolomake
Sony-monitorien takuuhuolto

SONY NÄYTTÖJEN DOA - VAIHTO

Sony Finland myöntää toimittamilleen PC - näytöille 30 päivän DOA - vaihto-oikeuden.
Vaihto-oikeus on voimassa mikäli jälleenmyyjä ilmoittaa DOA:sta 30 päivän kuluessa tuotteen myynnistä loppuasiakkaalle sähköpostitse osoitteeseen warranty@sony.fi.

• DOA on kyseessä mikäli tuote todetaan vialliseksi 30 päivän sisällä myynnistä
• Tuotteessa pitää olla mukana kaikki siihen kuuluvat tarvikkeet sekä alkuperäinen pakkaus
• DOA ei ole kyseessä, mikäli tuotteessa on vika, joka ei oleellisesti vaikuta tuotteen normaaliin käyttöön, esim. kosmeettinen vika
• Sähköpostista tulee käydä ilmi tuotteen malli, sarjanumero, myyntipäivä ja asiakkaan tiedot (nimi, osoite ja puhelinnumero)
• Sony Finland antaa alustavan DOA - hyväksynnän ja DOA - palautusnumeron
• Myyjä vastaa aina tuotteen vaihdosta asiakkaalle

DOA - tuote toimitetaan Sonylle ja mukana pitää olla kopio Sonyn DOA - hyväksynnästä sekä tuotteen ostokuitista.
Palautuksessa tulee käyttää Transpointia (Sonyn asiakasnumero 862029). DOA - vaihto hyväksytään virallisesti sen jälkeen, kun tuote on todettu vialliseksi ja vika täyttää takuuehdot. Mikäli tuotteessa ei ole vikaa tai vika on takuuehtojen vastainen, vastaa myyjä tuotteen rahti- ja tarkastuskuluista ja tuote
palautetaan lähettäjälle.

DOA- tuotteen palautusosoite:
Sony Finland
DOA käsittely
Itsehallintotie 3
02600Espoo

Digitaalituotteet:

SONY KAMERAT

Tammer-Visio
Hatanpäänvaltatie 34
33100 Tampere
Puh. 03 - 3141 3300
Postin asiakaspalautusnumero 607126

Telehuolto Niinimaa
Sillankorvankatu 50
05800 HYVINKÄÄ
Puh: 019 426 4600
Postin asiakaspalautusnumero 607661

Huoltoteam
Ahjokatu 26
40320 JYVÄSKYLÄ
Puh:014 3379 300

SONY AUTOHIFI JA NAVIGAATTORIT

Tammer-Visio
ks. osoite yllä

SONY KANNETTAVA AUDIO

Tammer-Visio
ks. osoite yllä

Telehuolto Niinimaa
ks. osoite yllä

SONY VHS-VIDEOT, DIGIBOKSIT, DVD/KOTITEATTERIT, PLASMA ja LCD TELEVISIOT

Telehuolto Niinimaa
ks. osoite yllä

Valtuutetut Sony TV ja HIFI huollot paikkakunnittain (.pdf)

SONY KAIUTTIMET:

Kuljetustilaus Transpointin tilauskeskuksesta
puh. 0307 0300, Sonyn asiakasnumero 862029

Kuljetustilauksen voi tehdä myös netistä: www.transpoint.fi

Sony Finland
DOA-vaihto
Metsäpohjankuja 4
02130 Espoo

SONY PROJEKTORIT:

Sony -projektoreiden takuu & PrimeSupport

VPL-HS kotiteatteriprojektorit:

• Sony EU-takuu 12 kk. HUOM! Ei koske lamppuja.


VPL-PX, CS ja CX dataprojektorit:
• Sony 36 kk. PrimeSupport. HUOM! Ei koske lamppuja.

Huolto (ei PrimeSupport tuotteet):
Sony video/dataprojektoreiden valtuutettu huolto on:

InfoCare Finland Oy Ab
Vitikka 2
FI-02630 ESPOO
Puh: (010) 310 8100
Fax: (09) 341 77 220
huolto@infocare.fi

Takuu ei koske tapauksia jossa projektori vioittuu puhdistamattoman ilmansuodattimen vuoksi!

Lamput:

Lamppu lasketaan kulutustarvikkeeksi, lampun kuvanlaadullinen kestoikä ei tarkoita etteikö lamppua ehkä tarvitsisi vaihtaa aikaisemmin, ennen lampun vioittumista. Lampuille luvataan 300 h / 3 kk toimivuus (HUOM! EI TAKUUTA.) Mikäli lamppu vioittuu ennen kuin 300 h / 3 kk täyttyy, toimitetaan veloituksetta type1 lamppu, kun viallinen lamppu on tarkastettu Sonyn toimesta. Vaihdettu lamppu tulee toimittaa Sonylle ostokuittikopion, mihin on merkitty käyttötunnit, osoitteeseen:

Sony Finland / Takuukäsittely
Itsehallintotie 3
02660 ESPOO

SONY STORAGE TUOTTEET:

GNT:llä myytävillä Sony Storage- tuotteilla (varmistusasemat ja varmistusjärjestelmät) on 3 vuoden vaihtotakuu, joka määräytyy alkuperäisen ostokuitin ostopäivämäärästä. Ongelmien ilmetessä jälleenmyyjä ottaa yhteyttä suomenkieliseen Sony Swap Centeriin puh. 09- 69 379 505. Numeroon soitettaessa pitää tietää laitteen sarjanumero. DOA- tapauksissa (7 pv:n kuluessa ostopäivästä) toimitaan GNT:n RMA-palautuskäytännön mukaisesti. Katso GNT:n yleisohje.

SONY VAIO KANNETTAVAT

HUOLTO JA TUKI

• Sony VAIO -koneissa on vuoden (1) takuu
• Takuuaikaa voidaan jatkaa kolmeen vuoteen (tuote PCGEVPW2)

DOA-TAPAUKSET:

• Loppuasiakas ottaa yhteyttä jälleenmyyjään 5 päivän kuluessa ostopäivästä.
• Jälleenmyyjä ottaa yhteyttä VAIO linkkiin.

EI DOA:t:

• VAIO-LINK vastaa huollosta ja tukipalveluista Euroopassa
• VAIO-LINK yhteystiedot:
• Puhelin 09 6937 9450 (Suomeksi) avoinna klo 10-19
• Internet www.vaio-link.com - päivityksiä, ohjeita jne.

• Ota yhteys VAIO-LINK palveluun p. 09 6937 9450
• Loppukäyttäjä itse tai avusta tarvittaessa
• Vaadittavat tiedot:
• Koneen sarjanumero (löytyy koneen pohjasta ja laatikosta)
• Ostopäivämäärä
• Omistajan nimi, osoite ja e-mail tai puhelinnumero.
• Mikäli ongelma ei selviä puhelimitse kone lähtee huoltoon:
• VAIO-LINK tilaa noutaa koneen käyttäjän valitsemasta paikasta
• Kone korjataan ja palautetaan käyttäjälle 5-10 arkipäivän kuluessa

Alkuun

Alkuun

TAXAN projektorit

Kaikki TAXAN -projektoreihin liittyvät huolto- ja takuuasiat osoitteeseen:
Hedengren Oy
Huolto-osasto
Mänkimiehentie 4
02780 Espoo
Puh. 09-68281

Laitteita ei lähetetä GNT:lle.

Alkuun

Alkuun

• Kaavake huoltoa varten
• Toshiba kannettavien takuun rekisteröinti
• Toshiban takuun pidennykset
• Toshiban takuun laajennukset

Alkuun

Alkuun

Webee modeemien takuuohjeet

Webee modeemeilla on kahden vuoden takuu.

Ota yhteyttä Daimlerin tekniseen tukeen: support@daimler.fi, puh. (09) 5601 1234, Tekninen tuki antaa tuotteelle palautusnumeron (RMA).
Anna vikaseloste sekä noudata palautusohjeita. Jotta palautusnumeron antaminen olisi mahdollista asiakkaan on ilmoitettava tuotteen sarjanumero (tai ostolaskun / lähetteen numero).
Pakkaa tuote kuten uusi tuote, ettei se vahingoitu kuljetuksessa.
RMA-numero on voimassa 7pv sen antamisesta. Numeron on oltava selkeästi merkittynä palautuslähetyksen ulkopuolella.

Vialliset Webee -tuotteet voi palauttaa huoltoon Daimlerin kustannuksella, käyttäen Schenker Express -palvelua. Kuljetustilaukset: ajojärjestely 010 520 3140 tai expresstilaus@schenker.com
Jos palautettu laite laite todetaan testissä toimivaksi tai vika ei ole takuunalainen, Daimler veloittaa käsittelykulut 15 euroa alv.22%.
Jos käytätte palautukseen matkahuoltoa, toimitukseen tulee sisältyä jakelu Daimlerille, emme normaalisti asioi matkahuollon toimipisteessä.

Palautusosoite:
Daimler Finland Oy Ab, Kutomotie 18B, 00380 Helsinki
Viitteeksi: palautusnumero (RMA)

Halutessanne tietoja lähettämänne tuotteen käsittelystä, se käy helpoiten viittaamalla annettuun palautusnumeroon.

Daimlerin tekninen tuki: support@daimler.fi
Puh. 09-5601 1234

Alkuun

Infocare Finland vastaa ViewSonicin tuotteiden teknisistä tukipalveluista sekä kaikista huoltokutsuista 3 eri kielellä. Myös DOA-tapauksissa asiakas ottaa yhteyttää Contact Centeriin.

Kielet ovat: Suomi, Englanti ja Ruotsi

Suomesta soitettaessa puhelinumero on 010-310 8100 .

• 3 vuotta osat (ei lamppu) ja työ
• 3 vuotta VAIHTOTAKUU. Viallisen tilalle toimitetaan vastaava laite.
• 15 päivää DOA aika

Alkuun

Tuen yhteystiedot

ZyXEL-tuotteilla on ilmainen käyttöönottotuki, joka on voimassa kolme (3) kuukautta ostopäivästä. Käyttöönottojakson jälkeen tuki on maksullinen.

Käyttöönottotuki palvelee numerossa 09 – 4780 8411 (3 kk ostopäivästä).

Maksullinen tukinumero on tällä hetkellä pois käytöstä, jonka vuoksi kaikki asiakkaat ovat oikeutettuja toistaiseksi soittamaan käyttöönottotukeen.

Soittaessasi tukeen sinulla olisi hyvä olla lähettyvillä seuraavati tiedot:
- Laitteen malli (esimerkiksi P-660HW-D1)
- Laitteen sarjanumero (Yleensä laitteen pohjassa, esimerkiksi S5Y12345678 tai S060Y12345678)
- Käyttämäsi Internet palveluntarjoaja, liittymän tyyppi ja nopeus
- Mikäli käytössänne on ns. PPPoE-liittymä, käyttäjätunnus ja salasana.
- Joissakin tapauksissa laitteen ostopäivän on hyvä olla tiedossa.

Huollot ja RMAt hoitaa edelleen keskitetysti Infocare CS Oy.

ZyXEL-tuotteilla on kahden vuoden ja ZyWALL USG palomuureilla viiden vuoden korjaamotakuu. Epäillessänne ZyXEL-laitetta vialliseksi ottakaa yhteyttä ZyXEL huoltoon joko puhelimitse 09 - 5618 6130 tai sähköpostilla takuu@zyxel.fi.

Osoitetiedot:
Infocare CS Oy
ZyXEL Huolto
Silvastintie 1
01510 VANTAA

Seuraavat tiedot on esitettävä takuuta varten:
- Tuotenumero (esim. ES-1124)
- Sarjanumero (yleensä laitteen pohjassa)
- Kattava vikakuvaus
- Laitteen ostokuitti tai sen kopio

Alkuun